لحن محتوا چیست؟ + چگونه لحن مناسب را پیدا کنیم

آخرین به‌روزرسانی: 12 بهمن 1399
مدت زمان مطالعه این مقاله 10 دقیقه

اگر در حال نوشتن کتاب، توییت یا ایمیل باشید، اضافه کردن احساسات و لحن محتوا به تعریف و انتقال بهتر پیامتان کمک می‌کند. نوشتن می‌تواند از کلمات موجود در صفحه فراتر رود. این همان چیزی است که به نویسندگان اجازه می‌دهد با استفاده از احساسات و لحن محتوا شخصیت‌های پیچیده و جهان خیالی را طوری بسازند که واقعی به نظر برسد.

هنر ارتباطِ موفقیت آمیز را می‌توان به 3 قسمت ساده تقسیم کرد:

  • ٪7 آن از کلماتی که استفاده می‌کنید تشکیل شده است
  • ٪38 صدای شماست
  • ٪55 زبان بدن است

با توجه به این نکته، اکنون زمان آن رسیده که صدای برند خود را در محتوایتان جاسازی کنید. مخصوصا این که اکثر برندها به سمت کسب و کار دیجیتالی رفته اند.

لحن محتوا چیست؟

لحن، نگرشی است که نویسنده در نوشته ی خود به کار می‌برد. مانند لحن صدا، لحن محتوا نیز برای برجسته کردن کلمات استفاده شده در متن به کار می‌رود. استفاده از لحن در محتوا می‌تواند هدف نویسنده را آشکار یا آن را پنهان کند.

به عنوان مثال فرض کنید رئیستان برای شما پیامی با این مضمون ارسال کرده است: یک دقیقه وقت دارید که با هم صحبت کنیم؟ در این حالت ممکن است با نگرانی فکر کنید که چه مشکلی وجود دارد؟ اما اگر پیام به این صورت برای شما ارسال می‌شد: یک تایمی را برای صحبت با من در نظر بگیرید.

در این صورت کمتر نگران می‌شوید زیرا دیگر نیروی منفی در آن وجود ندارد. این موضوع به دلیل لحن محتوا ایمیل است.این را هم در نظر بگیرید که لزوماً پاسخ عاطفی که از پیام می‌گیرید هدف فرستنده نباشد، اما هنوز حسی در آن وجود دارد و افراد هنگام خواندن به دنبال آن می‌گردند.

‌”اگر خواننده آن طور که شما می‌خواهید به پیامتان پاسخ ندهد، پس در واقع شما خواننده ای ندارید.” Lara

مزایای استفاده از لحن در محتوا

  • برقراری ارتباطی شفاف با مخاطب
  • تحت تأثیر قرار دادن مخاطب و ترغیب آن‌ها
  • ایجاد اعتماد در خوانندگان
  • تقویت نام برند
  • ایجاد شخصیت برند

شخصیت برند به همه کسانی که از آن استفاده می‌کنند، کمک می‌کند تا سبک مشابهی را پیش بگیرند.

چرا ایجاد لحن در محتوا مهم است؟

شما با استفاده از لحن محتوا شخصیت برند خود را زنده می‌کنید. علاوه بر این صدای برند می‌تواند به موارد زیر کمک کند:

  • برجسته سازی برند

شما امروزه فقط 15 ثانیه فرصت دارید تا مخاطبان خود را تحت تأثیر قرار دهید. بنابراین باید پیامی که به آن‌ها می‌رسانید شفاف و روشن باشد. در نتیجه باید به این موضوع فکر کنید که پیام خود را چگونه به آن‌ها انتقال دهید.

لحن محتوا برند

انجام این کار شما را از رقابایتان متمایز می‌کند.

  • ایجاد اعتماد و وفاداری

میزان صدای برند تا حد زیادی باعث جذب مشتریانتان می‌شود. اگر درست پیش بروید، اعتماد و وفاداری آن‌ها را جلب خواهید کرد. اما اگر این کار را اشتباه انجام دهید، آن‌ها به پیام رقبایتان نگاه می‌کنند و اعتبار خود را از دست خواهید داد.

  • فروش و راهنمایی

مطالب شما باید کارهای زیادی را انجام دهند. به عبارت بهتر، محتوای شما باید به گونه ای نوشته شود که بدون فروش مستقیم، بفروشد!

محتوا باید مشتریان را آگاه و آن‌ها را راهنمایی کند. حتی محتوای CAT) Call To Action) نیز باید لحن مناسبی داشته باشد.

شما به عنوان قهرمانان برند خود می‌خواهید در هر محتوایی که ایجاد می‌کنید لحنی قابل اعتماد داشته باشید و محتوای شما تجربه خوبی را برای مشتری فراهم کند.

این موضوع که چگونه شما با مشتریان خود صحبت می‌کنید و چه احساسی می‌توانید در آن‌ها به وجود آورید بسیار مهم است.

این نکته را هم به یاد داشته باشید که محتوا مقدم بر طراحی است. طراحی در غیاب محتوا، تزئینی بیش نیست.

ایجاد لحن یکسان در تمامی قسمت‌های سایت به هیچ عنوان کار ساده ای نیست. بدون شک شما تعداد زیادی محتوا دارید که در چندین بخش سایتتان قرار دارند.

استفاده از لحن متناقض، تصویری متناقض از برند شما ایجاد می‌کند. که می‌تواند در نهایت منجر به بی اعتمادی و عدم رضایت مشتری شود و به شخصیت برند شما آسیب برساند. سوال اصلی این است که چه عاملی لحن مطالب را آشکار می‌کند؟

مردم در معنای نهفته پشت کلمات با هم اتفاق نظر دارند. دلیل این امر، هنجارهای فرهنگی است و شما برای انتقال بهتر احساسات، باید از آن هنجارها و انتظارات آگاه شوید.

تعداد مخاطبین شما اغلب متناسب با اهمیت پیام افزایش می‌یابند، بنابراین لازم است به لحن محتوا بیشتر توجه کنید.

تفسیر غلط لحن ممکن است در مبادلات روزمره نیز اتفاق بیفتد. برای مثال اگر در حال ارسال پیام کوتاه به شخصی هستید که به تازگی با او آشنا شده اید و به او علاقه مند هستید، استفاده از کلمه ی «باشه» به جای «حتماً» می‌تواند برای شخص مقابل دردناک باشد.

لحن محتوا متنی

این موضوع به دلیل انتظارات فرهنگی است که از کلمات نوشته شده در متن دریافت می‌شود.

علاوه بر این در دنیای امروز ما به استفاده از Emoji و علامت‌ها در پیام‌های خود عادت کرده ایم و در صورتی که پیامی دریافت کنیم که فاقد Emoji باشد، ممکن است لحن نویسنده آن را عصبی یا سرد تلقی کنیم.

این موضوع را بدانید که همیشه بسیاری از خوانندگان، متن را کمی منفی‌تر از آنچه نویسنده در نظر گرفته است می‌خوانند و برای خود تفسیر می‌کنند. اما لحن محتوا چگونه بر واکنش احساسی خواننده تأثیر می‌گذارد؟

احساسات و متن نوشته شده با غده آمیگدالای (جایی که مغز شما احساسات را پردازش می‌کند) و اوربیتوفرونتال (این بخش همان جایی که در تصمیم گیری‌هایمان نقش دارد) شما در ارتباط است.

به همین دلیل شما با مشاهده کلمات موجود در صفحه آن‌ها را تفسیر می‌کنید، یک لایه زمینه احساسی به آن اضافه می‌کنید و کلمات با معنای احساسی ایجاد می‌کنید.

انواع لحن محتوا

لحن نیز به اندازه احساسات، متنوع است. لحن می‌تواند حس مثبت، منفی، خنثی و … را در محتوا منتقل کند.

انواع لحن محتوا

فرض کنید شما به مهمانی کسی دعوت شده اید. در اینجا چند نمونه از لحن‌هایی که می‌توانند در یک پاسخ استفاده شوند، آورده شده است:

  • قدردانی: ممنون که دعوتم کردید!
  • خوشحال: بله حتما میام! خوشحالم که قراره به زودی ببینمتون
  • غیر رسمی: آره میام! تو مهمونی میبینمت
  • رسمی: بله، در مهمانی شما شرکت خواهم کرد
  • گیج: هنوز نمی‌دونم.
  • شکاک: خوب به این موضوع فکر کردید؟
  • پشیمان: حیف که نمی‌تونم به مهمانی شما بیام.
  • خنثی: باشه. میام!

قبل از تعریف لحن مناسب برای محتوا سایت خود، به دو نکته اصلی زیر توجه کنید:

1. مخاطبان هدف خود را شناسایی کنید

مخاطبان هدف لحن محتوا

  • مخاطبان شما چه کسانی هستند؟
  • گروه سنی آن‌ها چیست؟
  • کجا ساکن هستند: شهری یا روستایی، داخلی یا بین المللی؟
  • مخاطبان شما چه شخصیتی دارند: محافظه کار، اخلاقی، محتاط یا اقتصادی؟
  • از همه مهم‌تر، آن‌ها از شما چه می‌خواهند؟

2. هدف سایت خود را تعیین کنید

هدف محتوای سایت

  • سایت شما می‌خواهد چه پیامی را به مخاطبان منتقل کند؟
  • آیا سایت شما یک سایت تجارت الکترونیکی است که برای فروش طراحی شده است؟
  • آیا سایت شما شامل نمونه کارهایی از کارتان است؟
  • آیا محتوا آن آموزشی است؟

هنگامی که مخاطبان هدف سایت خود را شناسایی کردید، می‌توانید درباره لحن محتوا تصمیم بگیرید. در نظر گرفتن شخصیت مخاطبانتان در این مرحله به انتخاب لحن نوشته شما کمک خواهد کرد.

به عنوان مثال، اگر برای دانشجویان تبلیغ می‌کنید، لحن شما باید دوستانه، شفاف و سرگرم کننده باشد یا اگر خدمات در خانه ارائه می‌دهید: از لحن مهربان، حرفه ای و صمیمی استفاده کنید.

سه لحن اصلی محتوا

همان طور که هنگام صحبت با رئیس، همکاران یا شریک زندگی خود از لحن متفاوتی استفاده کنید در نوشتن مطلب نیز بسته به اینکه مخاطبان شما چه کسانی هستند، می‌توانید از سه لحن اصلی محتوا استفاده کنید.

من در این قسمت سه لحن اصلی محتوا را نام برده و نکات مربوط هر کدام را به طور کامل برای شما توضیح می‌دهم.

1. لحن روزمره

برای استفاده از لحن محتوا روزمره به نکات زیر توجه کنید:

  • زبان نوشته را ساده نگه دارید
  • از زبان آموزنده و فراگیر استفاده کنید
  • ارتباط عاطفی با مخاطب برقرار کنید
  • از ترکیبی از جملات کوتاه، متوسط و جملات کمی طولانی‌تر استفاده کنید تا ریتم و جریان نوشتاری شما را نشان دهد. در هر جمله به طور متوسط 20 کلمه را در نظر بگیرید
  • از ترکیب اول شخص جمع (ما) و دوم شخص مفرد (شما) استفاده کنید
  • از صدای فعال استفاده کنید
  • از کلمات اختصاری، واژه های کلیدی و کلیشه ای پرهیز کنید
  • از شوخ طبعی به جای شوخی های شوخ طبعانه استفاده کنید
  • همیشه دستور زبان و علائم نگارشی را رعایت کنید

یادتان باشد لحن روزمره واضح است اما خیلی دقیق نیست. شما می‌توانید برای اکثر مطالب و نشریات آنلاین از لحن روزمره استفاده کنید.

2. لحن جامعه

لحن محتوا جامعه

در لحن جامعه:

  • زبان را ساده و زنده نگه دارید
  • از زبان دوستانه، دلگرم کننده و حمایت کننده استفاده کنید
  • برای تحریک مخاطبان و تعامل با آن‌ها یک ارتباط عاطفی برقرار کنید
  • از جملات کوتاه و یک خطی استفاده کنید تا در کوتاه ترین زمان ممکن تأثیر خود را روی مخاطب بگذارید
  • از ترکیب اول شخص جمع (ما) و شخص دوم مفرد (شما) استفاده کنید
  • از صدای فعال استفاده کنید
  • در صورت لزوم از عبارات محاوره ای استفاده کنید (عباراتی که موجب آزردگی مخاطب نخواهد شد) اما از سخنان زشت و کلیشه ای پرهیز کنید
  • از طریق بازی با کلمات، به کار بردن اصطلاحات و بررسی پارادوکس‌ها در لحن محتوا خود، طنز ایجاد کنید
  • در اکثر موارد دستور زبان و علائم نگارشی صحیح را اعمال کنید

از لحن محتوا جامعه برای رسانه های اجتماعی، وبلاگ‌ها و خبرنامه‌ها استفاده کنید.

3. لحن رسمی

در لحن رسمی توجه به نکات زیر ضروری است:

  • جزئیات موضوع را با زبانی ساده و شفاف ارائه دهید
  • از زبان معتبر، واقع بینانه و بدون تحقیر یا افتخار استفاده کنید
  • رویکرد مبتنی بر شواهد را در پیش بگیرید: تمرکز خود را بر انتقال اطلاعات واقعی بگذارید تا اینکه بخواهید در سطح عاطفی با مخاطبان ارتباط برقرار کنید
  • در هر جمله روی یک ایده یا مفهوم تمرکز کنید و آن را تا حد امکان کوتاه نگه دارید تا خدشه ای به معنای جمله وارد نشود
  • وقتی مخاطب شما مشخص است و شما باید با ارسال ایمیل از او دعوت کنید، از ترکیب اول شخص جمع (ما) و دوم شخص مفرد (شما) استفاده کنید. در سیاست‌ها از شخص سوم (بخش، دانش آموزان، کارکنان، معلمان) استفاده کنید
  • از افعال مجهول به میزان کم استفاده کنید و آن را فقط درصورتی که وضوح بیشتری در جمله ایجاد کنید، به کار ببرید
  • از عبارات محاوره ای یا کلیشه ای، کلمات اختصاری، واژه های کلیدی استفاده نکنید
  • در لحن رسمی از شوخ طبعی استفاده نکنید زیرا پیام را تضعیف می‌کند
  • همیشه دستور زبان و علائم نگارشی درست را اعمال کنید

برای سیاست‌ها و جلسات توجیهی وزیران از لحن رسمی استفاده کنید.

لحن محتوا رسمی

پس از شناسایی لحن مورد نظرتان، چند نکته وجود دارد که باید هنگام نوشتن آن‌ها را به خاطر داشته باشید:

1. انتخاب کلمه (یا شکلک)

به طور کلی، بهتر است برای مثبت سازی نوشته تلاش کنید. اگر یک کلمه یا ایموجی به محتوایتان احساس اشتباهی می‌دهد باید آن را حذف کنید یا از کلمات دیگری به جای آن استفاده کنید.

2. ضمایر شخصی

در لحن نوشته ی خود به ضمایر موضوع اصلی توجه کنید. به عنوان مثال، ضمیر «شما» مسئولیت بیشتری را روی دوش خواننده می‌گذارد، در حالی که ضمیر «من» یا ضمایر شخصی بیشتر به نویسنده می‌پردازد.

استفاده از ضمیر «شما» این احساس را به خوانندگانتان می‌دهد که آن‌ها را صدا کرده اید!

ضمیرها هنگام خطاب به مردم نیز مهم هستند. عدم استفاده از ضمیر صحیح (او / آن‌ها) می‌تواند باعث ایجاد بی احترامی شود.

3. علائم نگارشی

نداشتن علائم نگارشی باعث می‌شود خواندن محتوا (مخصوصا محتوای تخصصی) برای مخاطب دشوار شود. علائم نگارشی همیشه برای لحن محتوا اهمیت ندارند اما می‌توانند تأثیرگذار باشند.

4. سازگاری

استفاده از یک لحن نامناسب می‌تواند تمام زحمات شما را هدر بدهد! بنابراین وقتی احساسات شدیدی نسبت به یک موضوع دارید، به سازگاری آن با نوشته خود نیز توجه کنید.

5. صداقت

گفتن حقیقت، نه فقط در مورد آنچه می‌نویسید، بلکه در نحوه بیان آن نیز مهم است. اگر درباره ی محتوای خود مطمئن نیستید، ممکن است لحن محتوا شما ساختگی باشد و پیام اشتباهی را به مخاطب برساند.

6. همدلی

هنگامی که محتوا را نوشتید، آن را با صدای بلند برای خود یا دوستتان بخوانید و سعی کنید واکنش خوانندگان خود را تصور کنید.

عوامل خارجی، مانند شرایط شخصی گیرنده، مطمئناً در نحوه دریافت پیام محتوا تأثیر خواهند داشت. شما نمی‌توانید این مسئله را کنترل کنید. اما می‌توانید حسی را که محتوایتان به خوانندگان می‌دهد، تعیین کنید و این کار یک همدلی قدرتمند است.

چگونه لحن محتوا برای برند خود را پیدا کنیم؟

اکنون شما متوجه شدید لحن محتوا چیست و اهمیت آن را درک کردید. اما چگونه آن را پیدا کنیم؟ در ابتدا با پرسیدن 4 سوال شروع می‌کنیم:

1. چه چیزی نام برند شما را منحصر به فرد می‌کند؟

خلاصه ای کوتاه از نام تجاری خود بنویسید و از کلمات کلیدی که بهترین توصیف را از برند شما می‌کنند، استفاده کنید.

2. در صورتی که نام برند شما نام یک شخص باشد، شخصیت آن را چگونه توصیف می‌کنید؟

شخصیت برند

این شخصیت دارای چهار ویژگی است:

  • مقتدر

مثال: ما رویکردی مبتنی بر شواهد اتخاذ می‌کنیم و از حقایق برای پشتیبانی از تصمیمات خود استفاده می‌کنیم.

  • شفاف

مثال: ما با استفاده از زبانی صادقانه، قابل اعتماد و آموزنده هستیم.

  • جامع

مثال:‌ ما بی طرف و غیرسیاسی هستیم.

در این شخصیت مخاطب خود را با استفاده از صدای فعال و ضمیر اول شخص و دوم شخص جمع (ما و شما) به مکالمه می‌کشانیم.

  • دلگرم کننده

مثال: ما از زبان حامی و الهام بخش بدون استفاده اصطلاحات مختلف استفاده می‌کنیم.

3. بهترین توصیف برند شما چیست؟

ویژگی‌هایی که باعث برجسته شدن نام تجاری شما می‌شوند را لیست کنید.

4. اگر نام تجاری شما توانایی صحبت کردن داشت، چه چیزی می‌گفت؟

نحوه صحبت برندتان را توصیف کنید. ویژگی‌های اصلی صدا و لحن آن را ذکر کنید. همچنین تعیین کنید در شرایط مختلف لحن محتوا برند شما چه تغییری خواهد کرد.

صدای شما به احساسات نیاز دارد. محتوای شما بخشی از مرحله جلب توجه مشتری و همچنین بخشی کاربردی از طراحی سایتتان است.

شما باید با استفاده از لحن مناسب مشتری را تشویق و راهنمایی کنید و به او نشان دهید که چه کاری را باید انجام دهد.

هنگام اضافه کردن احساس به لحن محتوای نام تجاری، 3 عنصر زیر باید در نظر گرفته شود:

  • اطمینان حاصل کنید که محتوای شما سازگار و درست است. محتوای آسان سرعت خواندن را برای مشتریان سریع‌تر می‌کند و در این صورت مشتریان راحت‌تر مطلبتان را درک میکنند.
  • صریح، روراست و مفید باشید و به مشتریان خود احساس خوبی بدهید. شما می‌خواهید مشتریانتان حس شما نسبت به شما و برندتان داشته باشند و آن را به دوستان خود نیز معرفی کنند.
  • آموزنده باشید. با نوشتن محتوای خوب، مشتریان خود را به جایی که باید بروند راهنمایی کنید. اگر سایت شما برای مشتریان مفید نباشد، آن‌ها نمی‌دانند چه کاری انجام دهند.

اگر لحن مطالب سایتتان خشونت آمیز باشد و به نحوی مشتریان را سرزنش کند و اجازه ندهد آن‌ها کاری را که می‌خواهند، انجام دهند، شخصیت برند شما آسیب می‌بیند.

صدای برند خود را پیدا کنید و شناسایی کنید که در کجا‌ها و چگونه می‌توانید احساساتی باشید. اما پس از انجام این کار چگونه اطمینان حاصل کنیم که شخصیت نام تجاری خود را حفظ کرده ایم؟

1. برای خود یک فرهنگ لغت تجاری ایجاد کنید

کلماتی که برند شما از آن‌ها استفاده می‌کند، پیدا و آن‌ها را لیست کنید. این کار می‌تواند به ایجاد ثبات برندتان کمک کند. با استفاده از حروف الفبا مجموعه ای از کلمات و عباراتی را ایجاد کنید که شبیه برند شما باشند.

این کلمات لحن نام تجاری را نشان می‌دهند.

اجازه ندهید محتوای شما فقط شامل یک سری کلمات در صفحه شود. به قالب بندی آن فکر کنید و محتوای خود را بخشی از روند طراحی قرار دهید.

2. به آسانی تسلیم نشوید

لحن محتوا برند شما در همه جا وجود دارد و آن را به بخشی اساسی از نام برند تبدیل می‌کند. مرور محتوای خود را شروع کنید و پس از یافتن هر گونه نقاط منفی، آن را بازنویسی کنید.

مرور لحن محتوا سایت

3. از آزمایش A/B استفاده و تاثیر آن را مشاهده کنید

آزمایش A/B آزمایشی است که برای مقایسه عملکرد دو صفحه از سایت به کار می‌رود. انجام این کار به شما کمک می‌کند ارزش محتوا را نشان دهید و اهمیت آن را به نمایش بگذارید.

لحن برند شما مانند یک موجود زنده است و با گذشت زمان تکامل خواهد یافت. با به روز کردن سبک خود می‌توانید به حفظ ثبات آن کمک کنید.

نتیجه گیری

لحن محتوا اگر درست استفاده شود، وفاداری به برند را تقویت کرده و شما را از رقبایتان متمایز می‌کند. لحن را باید با توجه به مخاطب و موضوع سایت سازگار کرد.

ملاحظات اصلی در انتخاب لحن مناسب برای سایت شامل موارد زیر است:
1) شناسایی مخاطبان هدف و 2) مشخص کردن نوع تعاملی است که قصد دارید مخاطبانتان با سایت شما داشته باشند.

لحن محتوا این مقاله را چگونه ارزیابی می‌کنید؟ شما بیشتر از چه لحنی در مطالب خود استفاده می‌کنید؟

منابع

digital
uxdesign
grammarly

5/5 - (2 امتیاز)

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

WordPress Image Lightbox